黃河公司

為進(jìn)一步落實“百日攻堅”專項整治行動要求，加強運營管理秩序與文明服務(wù)水平，黃河公司運營部門于9月4日至5日組織開展了針對各車隊負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)再提升專題培訓(xùn)。

會上，公司運營部門負(fù)責(zé)人依據(jù)現(xiàn)行運營工作方案，對各分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題進(jìn)行了全面總結(jié)與深入分析，并圍繞運營注意事項、智能調(diào)度應(yīng)用、投訴處理規(guī)范等重點內(nèi)容提出了明確要求：

一是明確工作職責(zé)，加強日常監(jiān)督管理。要求各車隊持續(xù)關(guān)注駕駛員身心狀態(tài)，嚴(yán)格規(guī)范出車前檢查流程，監(jiān)督駕駛員準(zhǔn)點發(fā)車，并在高峰時段強化與管理調(diào)度員的協(xié)同配合。同時，常態(tài)化開展車隊自檢自查，夯實管理基礎(chǔ)。如遇惡劣天氣或特殊時段，第一時間準(zhǔn)確上報路況信息。

二是推進(jìn)調(diào)度信息化建設(shè)，實現(xiàn)精準(zhǔn)高效管理。調(diào)度中心將全面推行脫表管理模式，實現(xiàn)車次自動生成。各車隊精準(zhǔn)上報次日上線車輛及駕駛員信息，調(diào)整車次及時與調(diào)度員溝通，確保信息同步，并現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)車情況，堅決杜絕早發(fā)、遲發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。

三是狠抓發(fā)車與到站準(zhǔn)點率，規(guī)范行車秩序。運營部門將嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)車與到站準(zhǔn)點率考核，所有車次嚴(yán)禁提前或延后發(fā)車，到站時間誤差不得超過5分鐘。

四是規(guī)范投訴處理機制，強化證據(jù)管理。各車隊嚴(yán)格執(zhí)行投訴回復(fù)流程，使用規(guī)范的語音及文字格式，確保所提供證據(jù)真實、有效，切實維護(hù)司乘雙方的合法權(quán)益。

會議最后，公司負(fù)責(zé)人強調(diào)，運營部門與各車隊管理人員應(yīng)保持與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，加強交流協(xié)作與聯(lián)動配合，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平與管理能力，全力完成2025年各項運營任務(wù)，推動公司文明服務(wù)水平再上新臺階。

一分公司

近日，一分公司組織召開服務(wù)管理提升培訓(xùn)交流會。會議邀請市交通運輸局公交執(zhí)法大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，一分公司及車隊管理人員參會。

會議聚焦當(dāng)前乘客投訴較為集中的問題，深入剖析問題根源，并圍繞服務(wù)流程優(yōu)化、駕駛員培訓(xùn)強化、乘車體驗改善等重點方面展開交流討論。

會議強調(diào)，要始終堅持乘客至上理念，進(jìn)一步完善投訴響應(yīng)與處理機制，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核，切實提升公交運營服務(wù)水平，不斷增強乘客出行的滿意度和獲得感。